A Burman trabalha para garantir a sua total satisfação com o processo de compra, desde o início até a entrega. Nossa equipe é dedicada a assegurar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, prestando atenção e cuidado na preparação de cada pedido.
Contudo, entendemos que podem ocorrer situações em que você precise solicitar a devolução dos nossos produtos, seja por defeito ou arrependimento. Para facilitar esse processo, nossa Central de Atendimento ao Cliente está pronta para auxiliar você.
Esta Política de Trocas e Devoluções informa sobre as regras aplicáveis para produtos adquiridos através dos canais oficiais da Burman, excluindo compras feitas por outras empresas ou revendedores, já que estes não são considerados consumidores finais para fins do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições Gerais
Para realizar a devolução de quaisquer produtos da Burman, comprados em nossos sites oficiais, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail contato@burman.com.br ou pelo WhatsApp (51) 9 9384-3426, de Segunda a Sexta, das 09h às 12h e das 13h às 19h.
Direito de Arrependimento de Compra
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de uma compra. Atente para as regras abaixo:
- Prazo de Arrependimento: Você possui 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para comunicar sua desistência.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou modificação, com o lacre original intacto e acompanhado da Nota Fiscal.
Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
- Contato Inicial: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através dos canais disponíveis.
- Código de Postagem: Receba um código de postagem via Correios, com validade de 7 (sete) dias corridos, sem custo para envio.
- Envio do Produto: Envie o produto em perfeito estado, em sua embalagem original e com a Nota Fiscal.
- Análise de Qualidade: Após a chegada do produto em nosso armazém, ele passará por uma análise que pode levar até 15 (quinze) dias úteis.
Se a análise for aprovada, a restituição do valor será realizada na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, conforme descrito na seção “Restituição de Valores”.
Despesas com Frete
As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de arrependimento, avaria, vício/defeito, ou divergência, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas. Em casos de insatisfação com os resultados, os custos de frete não serão ressarcidos.
Restituição de Valores
A restituição terá o mesmo prazo, independente da modalidade de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito – Pix – Boleto: Prazo estimado de até 72h.
Disposições Gerais
Esta política pode ser alterada a qualquer momento. Recomendamos a verificação periódica. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Termos e Condições de Uso
Cancelamentos
A Burman se reserva o direito de cancelar pedidos e reembolsar integralmente o valor pago, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque.
Alteração de Pedidos
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço, incluir/substituir produtos ou mudar a modalidade de pagamento.
Pagamentos com Boletos
Boletos gerados têm validade de 3 dias úteis. Após esse prazo, o pedido será automaticamente cancelado.